D'où viennent nos produits?
Nos produits sont fabriqués en France, au Maroc, au Liban, en Egypte…là où nos créateurs et artisans sont basés !
Quels sont nos engagements?
Nos engagements sont de vous proposer des créations exclusives, où mode, éthique et impact social se confondent. On s'assure de l'origine des produits et de la cohérence entre les valeurs avec lesquelles communique la marque et ce qu'elle réalise. Les produits de notre plateforme sont d'une grande qualité : le choix des matières premières se fait avec beaucoup d'attention, et les produits sont pour la plupart réalisés de manière artisanale.
Le savoir-faire et les conditions de travail sont essentiels pour nous et sont déterminants dans nos choix de collaboration.
Est-ce possible de faire une demande spécifique?
Oui bien sûr ! Plusieurs produits sont déjà personnalisables et peuvent faire l'objet de demandes spécifiques. Pour les produits d'artisanat marocain, faites vos vœux et on fera de notre mieux pour le réaliser: tapis, objet de décoration ou même une tenue traditionnelle!
Quelles zones de livraison sont couvertes?
Nous livrons dans le monde entier ! Cela dit, des frais peuvent être appliqués selon la destination.
Quels sont les modes et délais de livraison?
Pour la France, on livre avec Colissimo, La Poste. Les délais sont d'environ 3 jours ouvrés. Lorsque le produit vient du Liban ou d'un autre pays cela peut prendre un peu plus de temps. Le créateur prépare sa commande et l'expédition se fait généralement avec FedEx.
A quoi correspondent les frais de livraison?
Les frais de livraison correspondent aux frais d'expédition de votre commande. Ils sont offerts pour tous les achats supérieurs à 60 euros en France.
Est-ce que je paye des taxes douanières ?
Si vous êtes en dehors de l'UE, des taxes peuvent s'appliquer à l'importation de votre commande. Le montant des taxes dépend des accords entre le pays où vous êtes situés et celui duquel les produits seront expédiés.
N'hésitez pas à nous poser la question si vous avez un doute là dessus.
Comment modifier ou annuler ma commande?
Il suffit de nous contacter sur la box disponible sur l'eshop ! Elle sera alors modifié ou annulée sans problème!
Comment suivre ma commande?
Quand la commande est traitée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi vous permettant de la suivre ! Et nous restons à votre disposition pendant ce temps pour toutes questions!
Quels moyens de paiements sont disponibles?
Nous avons instauré la possibilité d'un paiement en plusieurs fois sans frais avec notre partenaire Scalapay ! Sinon vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express), et Paypal
Le Paiement est-il sécurisé?
Les transactions sont entièrement traitées par nos modules de paiement sécurisés : Stripe, Paypal ou Scalapay.
Proposez-vous des cartes cadeaux?
Pour prendre soin de vos proches, vous pouvez offrir une carte cadeau d'un montant de 30, 50, 100€ valable pendant un an (à compter de la date d'achat). Cette carte ne peut pas être achetée avec une autre carte cadeau, ou avec un code promo.
Cette carte peut-être annulée et remboursée dans les 14 jours à compter de la date d'achat!
Pour l'utiliser, il suffira simplement d'ajouter le code reçu par e-mail dans le champ "Carte-cadeau ou code promo" au moment de valider le panier.
La e-carte cadeau peut être utilisée en plusieurs fois et est cumulable avec un autre moyen de paiement et un code promo !
Si la personne l'utilisant souhaite faire un retour ou un échange, le montant utilisé sera automatiquement recrédité sur sa page carte cadeau.
Est-ce possible de changer ou retourner un produit?
Oui bien sur! A compter de la réception du produit, vous avez 14 jours pour changer ou retourner le produit, il faut simplement nous le notifier dans les délais ! Pour procéder au remboursement, le produit retourné ne doit être ni endommagé, ni porté.
Nous offrons des échanges gratuits en cas de produit défectueux ou erroné. Toutefois, une fois l'échange effectué, tout retour sur l'article échangé sera facturé.
Comment mes données personnelles sont protégées?
La protection des données est détaillée sur la page "Politique de Confidentialité".
Comment peut-on vous contacter?
Vous pouvez nous contacter via le chat disponible sur l'eshop (en bas à droite), sur notre page Instagram @mysoukinthecity ou encore en dernier recours par mail sur contact@mysoukinthecity.com.
