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F.A.Q.

Nous avons essayé de répertorier toutes les questions que vous pourriez vous poser en naviguant sur le site pour y répondre. Si toutefois, vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter directement, nous serons ravis d’y répondre !

SELECTION DES CREATEURS

Comment les créateurs sont-ils sélectionnés ?

My Souk In The City a à cœur de vous présenter les talents émergents de la région du Moyen-Orient et d’Afrique du Nord. Ces talents sont très peu visibles en Europe. My Souk In The City se déplace dans leur région pour les dénicher et aller à leur rencontre. Certains sont aussi présents lors de la Fashion Week à Paris pour présenter leurs collections.

Puis-je faire confiance à la qualité des produits vendus ?

L’ensemble des articles proposés sur le site est fabriqué dans des ateliers locaux, avec le plus grand soin. Lorsque vous achetez sur My Souk In The City, vous êtes sûrs d’acheter des produits de qualité, fabriqués à la main et/ou, en édition limitée. Ceci explique également la fourchette des prix proposée sur le site. Nos créateurs s’engagent à produire des articles de qualité, sourcés avec amour, loin des problématiques d’optimisation des coûts que l’on peut retrouver dans l’industrie « mass-market ».

VOTRE COMPTE MY SOUK IN THE CITY

Vous ne pouvez pas effectuer d’achat sur My Souk In The City sans créer de compte. Cela vous permettra de :

  • Suivre vos commandes et l’historique de vos achats
  • Demander un retour ou un échange directement depuis votre compte
  • Sauvegarder votre adresse et les données de votre carte de crédit pour effectuer vos achats plus rapidement
  • Gérer les informations de votre compte, vos différentes adresses de livraison et vos paramètres d’e-mail.

Comment créer un compte ?

Se rendre sur l’onglet « se créer un compte », puis mettre ses informations personnelles « nom d’utilisateur », « e-mail », « mot de passe », puis cliquer sur « inscription ».

Un mail de confirmation sera envoyé à votre adresse mail.

Par défaut, votre identifiant correspond à la première partie de votre adresse e-mail. Par exemple, pour l’adresse suivante nom.prénom@email.com, l’identifiant avec lequel vous pourrez vous connecter à nouveau sur le site est nom.prénom

Quels types d’emails vais-je recevoir lorsque je m’inscris à MSITC ?

Lorsque vous créez un compte sur My Souk In The City, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre identifiant. En vous inscrivant au compte, vous commencerez également à recevoir la newsletter qui vous informera de toute l’actualité du site.

J’ai oublié le mot de passe de mon compte. Comment le retrouver?

Pour retrouver votre mot de passe, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • 1ère étape : Cliquer sur « ? ».
  • 2ème étape : Entrer l’email et cliquer sur « Reset Password ».
  • 3ème étape : Un lien de réinitialisation de mot de passe est envoyé à votre boite mail. Cliquer dessus pour la réinitialisation.
  • 4ème étape : saisissez votre adresse de messagerie ou votre identifiant
  • 5ème étape : Cliquez sur le lien reçu à nouveau sur votre messagerie et saisissez votre nouveau mot de passe

Je ne désire plus recevoir de newsletters, comment se désabonner ?

Il suffit de cliquer sur la mention « se désinscrire » à la newsletter sur le dernier e-mail de newsletter que vous recevrez. Avec cette désinscription, vous serez supprimé de nos listes et vous ne recevrez plus d’emails ou de newsletter de la part de My Souk In The City.

Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ?

 Pour modifier ses coordonnées, il suffit de se rendre dans la rubrique « mon compte », cliquer sur l’onglet « adresse », puis procédez à la modification de vos coordonnées et terminer par « sauvegarder les modifications ».

ACHAT ET PAIEMENT

Comment effectuer vos achats sur My Souk In The City?

Utilisez les liens VETEMENTS, ACCESSOIRES DE MODE. Vous pouvez également faire vos achats directement en cliquant sur les liens présents sur les articles du web magazine, sur la colonne à droite des articles ou directement sur la boutique Créateur. Lorsque vous souhaitez acheter un article, sélectionnez votre taille, puis cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER. Vérifiez les articles figurant dans votre panier en cliquant sur le lien PANIER situé en haut de la page.

Cliquez sur PAIEMENT pour passer votre commande.

Si l’article que vous achetez est décliné en plusieurs couleurs, vous pouvez procéder à l’achat et nous envoyer un e-mail pour préciser la couleur que vous souhaitez acheter.

Lorsque je consulte un produit, je n’arrive pas à le mettre au panier ?

Si vous avez des difficultés à ajouter un article sur votre panier, contactez-nous pour avoir plus d’informations. Il pourrait y avoir une erreur technique qui vous empêcherait de passer la commande, ou le produit n’est plus en stock. Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour nous signaler le problème.

Est-ce que le paiement est bien sécurisé?

Le paiement est pris en charge par notre partenaire Paypal. Vous pouvez procéder au paiement en toute sécurité en vous connectant sur votre compte Paypal ou en saisissant directement votre numéro de carte de crédit. Votre transaction est sécurisée selon critères 3DSecure. A tout moment, les données de votre carte sont cryptées et votre numéro de carte n’est jamais stocké même temporairement. .

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les moyens de paiement classiques : carte bleue, carte Visa, Mastercard, et American Express.

Aurais-je des taxes à payer?

Les prix affichés sur le site sont TTC et incluent les taxes d’importation ainsi que les frais de port pour la livraison du pays du créateur vers la France. Une fois le paiement effectué sur le site, vous n’aurez pas d’autre paiement à faire !

Puis-je faire un cadeau ?

Vous pouvez effectuer un achat en ligne et l’offrir en précisant une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation afin que la facture émise ne soit pas envoyée avec le colis.

Je n’arrive pas à payer par carte bancaire : que se passe-t-il ?

Si votre paiement n’est pas accepté lorsque vous effectuez votre transaction, vous devez contacter votre banque pour en savoir plus.

COMMANDE

Comment savoir si les articles qui m’intéressent sont disponibles ?

La disponibilité des articles est indiquée sur chaque « fiche produit ». Vous avez la possibilité de commander et d’ajouter votre article à votre panier en sélectionnant votre taille. Certains articles seront produits sur commande, cela sera également précisé sur la description de l’article.

Comment choisir ma taille?

En cas de doutes sur la taille d’un article, nous vous conseillons de cliquer sur le guide des tailles qui vous apportera plus d’éléments sur la correspondance des tailles.

S’il y a des informations spécifiques sur la taille, nous la détaillons directement sur la « fiche produit ». Si néanmoins un doute subsiste, n’hésitez pas à envoyer votre question à help@mysoukinthecity.com, nous serons heureux de vous conseiller.

Ma taille/ l’article n’est plus disponible que faire?

Si une pièce vous intéresse particulièrement, contactez-nous par mail, nous pourrons vous prévenir en cas de réassort ou faire une précommande directement auprès du créateur si cela est possible.

La taille de mon article mis au panier ne correspond pas à la taille que j’ai choisie ?

Si la taille que vous avez sélectionnée n’est pas celle qui est sur votre panier, vous devez abandonner votre panier et repartir sur votre « fiche produit » afin de sélectionner la taille qui vous correspond. Si toutefois l’erreur persiste, vous pouvez soit passer commande avec la taille qui s’affiche et nous envoyer un email à la suite pour nous prévenir de l’erreur et nous indiquer la bonne taille. Sinon, vous pouvez nous contacter et nous signaler cette erreur. Nous ferons de notre mieux pour la rectifier dans les plus brefs délais.

LIVRAISON

Qui se charge d’envoyer ma commande?

Une fois votre commande effectuée, le créateur l’envoie à My Souk In The City qui se charge de la vérifier et de vous l’envoyer.

Par quelle société de livraison vais-je me faire livrer ?

L’expédition de vos articles commandés se fait en deux étapes. L’expédition depuis le pays du créateur vers My Souk In The City est réalisée par Fedex, DHL, ou UPS.

Une fois votre commande vérifiée par My Souk In The City, la livraison sera assurée par Chronopost ou Mondial Relay.

Comment savoir où en est ma commande?

My Souk In The City vous enverra un mail d’information à chacune des étapes de préparation et d’expédition de votre commande :

  1. Le créateur procèdera à l’expédition de votre achat dans un délai de deux jours si votre article est en stock. Certains articles fabriqués à la main ou n’étant pas disponibles en stocks seront fabriqués dès que la commande sera effectuée sur le site. Les délais de production sont indiqués sur la « fiche produit ».
  2. Votre commande sera expédiée dans les bureaux de My Souk In The City pour vérifier qu’elle est bien conforme à votre commande et à la description de la fiche produit. Elle vous sera envoyée dans les plus brefs délais après l’étape de vérification.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est assurée dans un délai entre 3 à 4 jours entre l’expédition depuis le créateur jusqu’à chez vous pour tous les articles disponibles en stocks. Certaines pièces que vous commanderez en ligne seront produites sur commande, et la livraison sera assurée dans les délais indiqués sur la « fiche produit ». Un mail vous sera également envoyé dans ce cas pour vous donner un délai plus précis sur l’expédition de votre commande.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

My Souk In The City se réserve le droit d’annuler votre commande si son expédition depuis le pays du créateur est en retard ou ne respecte pas les délais indiqués sur la « fiche produit ».

Si vous ne recevez pas votre commande après l’étape de vérification de My Souk In The City, contactez le service client pour le prévenir. Nous ferons les démarches nécessaires pour savoir où est votre colis. Si celui-ci est perdu, nous vous proposerons d’annuler la commande et de vous rembourser ou d’attendre un délai supplémentaire pour une nouvelle expédition.

Que dois-je faire en cas d’anomalie à la réception de mon colis ?

 Vous devez vérifier votre colis à la réception et avant de signer la preuve de livraison. Pour toute anomalie remarquée, signalez-là à la société de livraison par le biais du livreur et envoyez-nous un email pour nous en informer.

Comment annuler ou modifier une commande?

Pour annuler ou modifier une commande, vous pouvez nous écrire à help@mysoukinthecity.com

Je n’habite pas en France métropolitaine, est-ce que je peux me faire livrer un colis ?

My Souk In The City assure la livraison en France métropolitaine, en Suisse et au sein de l’espace de l’Union Européenne. Nous faisons notre maximum pour que la livraison soit disponible à l’international dans les plus brefs délais. Si toutefois vous avez un coup de coeur, vous pouvez toujours nous contacter si vous n’habitez pas dans ces pays, et nous organiserons une livraison spéciale pour vous.

Quels sont les frais pour la livraison de mes articles achetés ?

Les articles que vous achetez sur My Souk In The City viennent de loin. Afin de vous faire vivre la meilleure expérience d’achat, les frais de livraison depuis le pays du créateur sont déjà pris en compte dans le prix de vente.

RETOURS ET ECHANGES

Les retours sont-ils acceptés ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la date de réception de votre produit. Attention, les articles personnalisés ou commandés selon des spécifications uniques ne pourront pas être retournés.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont pris en charge par My Souk In The City et seront possibles via des points relais où vous déposerez votre article à retourner.

Comment effectuer un retour?

  1. Pour effectuer un retour, connectez vous à votre compte, sélectionnez la commande dont vous voulez retourner un article et cliquez sur Retourner un article de cette commande.
  2. Vous pourrez ensuite sélectionner les articles que vous voulez renvoyer.
  3. Nous vous enverrons par mail un bon de retour à imprimer.
  4. Les articles renvoyés doivent être dans l’état d’origine et accompagnés de leur emballage.
  5. Afin de vous éviter tout désagrément, My Souk In the City a ajouté une étape de vérification qui vous évitera de recevoir des articles non conformes à la description ou endommagés. N’hésitez pas à nous faire part de votre feedback à la réception de l’article et à détailler les raisons de retour du produit, cela nous permettra d’améliorer de jour en jour votre expérience d’achat.

A quel moment vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous serez remboursés sous 14 jours après réception de l’article et validation de votre retour. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai des 14 jours, contactez le service client.

Est-il possible d’échanger un article ?

Les échanges sont également possibles dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis. Attention, tout article échangé ne pourra pas être échangé une deuxième fois compte tenu des frais pris en charge pour l’expédition de l’article depuis le pays du créateur.

SERVICE CLIENT

Comment joindre le service après-vente?

Vous pouvez nous écrire à help@mysoukinthecity.com et nous nous ferons un vrai plaisir de répondre à toutes vos questions !